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為全方位、不間斷地為學(xué)生提供及時、有效的幫助，傾聽同學(xué)煩惱，守護同學(xué)安全，關(guān)愛同學(xué)生活。清華大學(xué)學(xué)生心理發(fā)展指導(dǎo)中心攜手保衛(wèi)處和學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心推進和落實面向清華大學(xué)在校學(xué)生的“24小時服務(wù)熱線”。

10月27日下午，心理發(fā)展指導(dǎo)中心與保衛(wèi)處、社區(qū)管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人共同商討“24小時服務(wù)熱線”的相關(guān)事宜，立足于校園危機的常見誘因和處理經(jīng)驗，就設(shè)立和宣傳熱線在校園危機預(yù)防中的必要性達成共識，并在研討會后立刻聯(lián)動開展熱線宣傳的相關(guān)工作，共同為建設(shè)平安校園添磚加瓦。

在三方的積極配合和共同努力之下，“24小時服務(wù)熱線”的電話信息在兩周內(nèi)實現(xiàn)了全校范圍內(nèi)的覆蓋，約累計張貼4000張海報、投放150個電子屏、分發(fā)13000張小卡，遍布61棟學(xué)生公寓、C樓學(xué)生活動中心、教學(xué)樓、保衛(wèi)處宣傳欄、校門櫥窗等處，確保盡可能多的同學(xué)熟知熱線信息，在遇到困擾的時刻能夠及時尋求幫助。

“24小時服務(wù)熱線”包括：學(xué)生心理發(fā)展指導(dǎo)中心的在校學(xué)生專屬心理服務(wù)熱線010-62785252；保衛(wèi)處的報警求助熱線010-62799119和010-62782001；學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心的學(xué)生公寓服務(wù)熱線010-62783333。

“在校學(xué)生專屬心理服務(wù)熱線”是學(xué)生心理發(fā)展指導(dǎo)中心打造，自2021年11月22日起正式開通的24小時心理服務(wù)熱線，為2021年春季學(xué)期運營的“清心朋輩互助心理熱線”的升級版。該熱線由學(xué)校專兼咨詢師及具有心理育人經(jīng)驗同時接受過心理咨詢培訓(xùn)的教師接線，源自清華、扎根清華、服務(wù)清華，打造更具清華特色的熱線。自11月22日升級為24小時熱線以來，截至11月28日，7天共接線70通，開展了傾聽共情、資源推薦、危機轉(zhuǎn)介等重要工作。

“報警求助熱線”是學(xué)校保衛(wèi)處24小時值班電話，多年來由保衛(wèi)處綜合值班工作人員全天守候，隨時響應(yīng)校內(nèi)師生安全求助，為遇到人身財產(chǎn)安全危險的師生提供緊急保護和幫助，也向師生提供校園安全問題的咨詢服務(wù)。此外，保衛(wèi)處還在學(xué)校辦公樓、教室、宿舍等150余處樓宇和建筑的門衛(wèi)或值班室設(shè)立了室內(nèi)“一鍵報警”裝置，在戶外場地設(shè)立了20余處室外“一鍵報警”裝置，直接聯(lián)通保衛(wèi)處24小時綜合值班室，以快速回應(yīng)師生的各種求助。

“學(xué)生公寓服務(wù)熱線”是學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心運營的24小時服務(wù)熱線。該熱線由學(xué)生公寓總臺接聽，為同學(xué)在學(xué)生公寓內(nèi)的生活提供一站式服務(wù)。熱線能夠幫助同學(xué)解決日常生活中遇到的問題，例如公寓門禁故障、家具報修等，為同學(xué)提供校園生活的信息，傾聽同學(xué)們關(guān)于宿舍生活的困惑和建議。

“24小時服務(wù)熱線”以全時段、全覆蓋、全方位的服務(wù)回應(yīng)了學(xué)生關(guān)心關(guān)注關(guān)切、所需所急所盼，形成了“心理困擾，有我相伴；安全困擾，有我相助；生活困擾，有我相幫”的校園氛圍，有力地維護了學(xué)生身心健康和校園安全穩(wěn)定。